Главная страницаРаботаВакансииСпециалистТребуется

Вакансия специалист технической поддержки

Индустрия Информационные технологии, Интернет, Телеком
Занятость Полная
График работы Удаленная работа

Описание объявления

Webinar — это лидирующее в России и Восточной Европе ПО для проведения вебинаров и видеоконференций.

Нас поддерживают ведущие мировые и российские финансовые институты: Intel Capital, Европейский банк реконструкции и развития, ВТБ Капитал, фонд Flint Capital. Мы не стоим на месте и развиваемся каждый день: совершенствуем программное обеспечение, ориентированы на использование самого современного стека технологий, также мы являемся резидентами Инновационного центра "Сколково". У нас миллионная аудитория и более 1000 постоянных клиентов, несколько дата-центров в России и зарубежом, более 125 серверов.

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержке (удаленная работа), который будет помогать делать оказываемый нами сервис для клиентов еще лучше. Мы ждем специалистов, для которых работа в нашей техподдержке будет отличным стартом профессиональной карьеры в IT.

Чем тебе предстоит заниматься:

  • Приемом и обработкой входящих заявок от клиентов компании (по телефону, email, онлайн-чат);
  • Определение проблем и багов, с которыми могут столкнуться пользователи для дальнейшей эскалации;
  • Консультированием клиентов по техническим вопросам и функционалу сервиса;
  • Техническое сопровождение веб-семинаров;
  • Мониторингом работоспособности сетевой инфраструктуры;
  • Проведением тестирования новых продуктов компании;
  • Ведение базы знаний.

Мы будем рады с тобой познакомиться, если у тебя есть:

  • Высшее, неоконченное высшее образование;
  • Имеете опыт обслуживания клиентов по телефону не менее одного года и можете объяснить сложные вещи простым языком;
  • Базовые знания веб-технологий, представление о работе веб-браузеров, веб-серверов;
  • Представляете как устроен Интернет и вас не пугают слова TCP, UDP, DNS, HTTP, HTTPS;
  • Грамотный письменный и устный язык, знание этикета телефонных переговоров;
  • Инициативность, дисциплинированность, стрессоустойчивость;

И рабочее место:

  • Наличие персонального компьютера, с характеристиками, достаточными для работы с веб-приложениями, офисными приложениями, видеоредакторами;
  • Доступ в интернет (не ниже 4 мбит/с входящего канала, не ниже 3 мбит/с исходящего канала);
  • Веб-камера, гарнитура.

Что мы предлагаем:

  • Удаленную работу в технологичной компании, лидере рынка онлайн коммуникаций;
  • Официальное трудоустройство, белая заработная плата;
  • График работы 2/2: будни с 10:00 - 22:00; выходные с 9:00-21:00 по Мск;
  • Фиксированный оклад + ежемесячные премии;
  • Прием ночных звонков за дополнительные бонусы (1% от общего количества звонков);
  • Возможность профессионального и карьерного роста в отделе R&D.